Question 1

No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?

Accepted Answer

Si te dice que la contraseña es incorrecta, revísala bien o pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de entrar. Si te dice que el correo no está confirmado, mira la bandeja de entrada (y el spam) del email con el que te registraste: ahí mandamos el enlace de confirmación al crear la cuenta. Si sigues sin poder entrar, escríbenos contándonos qué mensaje exacto te sale y lo miramos.

Question 2

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

En la pantalla de entrar, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu email: te mandamos un enlace para crear una nueva. Hazlo desde el dispositivo donde quieras seguir usando la app, porque el enlace abre ahí mismo. Si no te llega el correo en unos minutos, revisa spam.

Question 3

¿Puedo agrupar movimientos de categorías parecidas?

Accepted Answer

Sí, desde Ajustes → Categorías puedes activar algunas uniones ya preparadas, como juntar «Delivery a domicilio» dentro de «Restaurantes y Bares». Es solo una forma de verlo: tus movimientos siguen guardados en su categoría real, así que activarlo o desactivarlo no mueve ni borra nada.

Question 4

¿Qué es la puntuación de salud financiera?

Accepted Answer

Es un indicador que resume varios aspectos de tus finanzas —ahorro, colchón, deudas, entre otros— en una sola puntuación, en la pantalla de Inicio. La puntuación general la ves en cualquier plan; el desglose por cada aspecto y las recomendaciones concretas están desde el plan Plus.

Question 5

¿La app me ayuda a organizar mis deudas?

Accepted Answer

Sí, dentro de Mis productos → Deudas puedes usar el simulador de bola de nieve (pagar antes la deuda más pequeña) o avalancha (pagar antes la de más interés), y ver cuánto tardarías en liquidarlas con cada estrategia. Está disponible en cualquier plan, incluido el Gratis.

Question 6

Contraté la suscripción desde el iPhone, ¿cómo la cancelo?

Accepted Answer

La gestiona Apple: ve a Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones (o desde la app App Store → tu perfil → Suscripciones), busca Tu Cuenta Clara y cancélala ahí. No podemos cancelarla por ti porque el cobro lo hace Apple. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Question 7

Contraté la suscripción desde Android, ¿cómo la cancelo?

Accepted Answer

La gestiona Google: abre Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones, busca Tu Cuenta Clara y cancélala ahí. El cobro lo hace Google, así que no podemos cancelarla por ti. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Question 8

Contraté la suscripción desde la web, ¿cómo la cancelo?

Accepted Answer

Desde Ajustes → Plan, pulsa «Gestionar suscripción» para abrir el portal de Paddle, nuestro gestor de pagos, y cancélala ahí. No se te cobra nada más y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado; tu cuenta y tus datos se quedan igual.

Question 9

Compré la suscripción desde el iPhone y quiero que me devuelvan el dinero, ¿cómo lo pido?

Accepted Answer

Las compras hechas dentro de la app en iOS las cobra Apple, así que el reembolso también lo gestiona Apple, no nosotros. Pídelo en reportaproblem.apple.com, con la cuenta de Apple con la que compraste la suscripción. Si tienes cualquier duda mientras lo tramitas, escríbenos y te ayudamos.

Question 10

¿Puedo pedir un reembolso si compré desde Android o desde la web?

Accepted Answer

Si compraste desde Android, puedes pedirlo directamente en Play Store (tu perfil → Pagos y suscripciones → Historial) o escribiéndonos y te decimos cómo seguir. Si compraste desde la web, escríbenos contándonos el caso y lo revisamos: no podemos garantizarte el resultado ni un plazo concreto, cada solicitud se valora por separado.

Question 11

¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?

Accepted Answer

Puedes borrar todos tus movimientos tú mismo desde Ajustes → Zona peligrosa, o pedir la eliminación completa de tu cuenta escribiéndonos. Para tramitar la baja de la cuenta, la petición tiene que llegar desde el mismo email con el que está registrada. Te recomendamos exportar antes tus datos en PDF o CSV por si los quieres conservar.

Question 12

¿Qué datos guardáis de mí y qué hacéis con ellos?

Accepted Answer

Guardamos los datos de tu cuenta (nombre, correo y contraseña cifrada) y los movimientos que registras o importas (fecha, concepto, importe, categoría y notas). No vendemos tus datos; en el plan gratuito mostramos anuncios de Google AdSense en la versión web, no personalizados por defecto salvo que des un consentimiento explícito adicional. Hoy la app no se conecta directamente a tu banco: solo procesa lo que tú subes. Puedes pedir acceso, corrección o borrado de tus datos escribiéndonos.

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